跑断腿、磨破嘴，打不完的电话，盖不尽的公章……以前，“一直在路上”曾是群众和企业办事的真实写照。群众和企业办事“一直在路上”，拷问的是经办机构为人民服务的态度。
如何让群众和企业“最多跑一次”，甚至不跑路，将“一直在路上”画上句号？近年来，西安市养老保险经办处全力深化经办改革，深入规范经办服务，持续推进网上经办，放管结合，优化服务，取得了显著成效。
2017年，西安市养老保险经办处进一步加大全面深化改革力度，深入推行“互联网＋经办服务”改革，努力落实西安市委市政府关于“最多跑一次”改革的新要求。以“最多跑一次”倒逼经办机构简化流程、优化服务，让群众和企业“少跑腿、快办事”，当好群众和企业的“店小二”，为群众和企业提供“五星级服务”，更好实现便民、利民、惠民，不断增强群众和企业获得感和满意度。
形成“最多跑一次”清单，实现办事流程最优化。对能够当场办理的简单事项，实施“即办制”；对相对简单的办理事项，采取网上预审的方式，申请人在网上审核通过后即可到窗口取件；对内容复杂的办理事项，则结合代办制、提前介入、上门服务、联合审批等方式逐步推进，要求业务科室针对不同事项制定不同流程。
提供在线服务，拓宽办事渠道。积极推进“互联网+经办服务”，列出有条件可实现网上经办的业务事项，实现网上申报、网上预约、网上反馈和查询等功能，为群众提供多渠道、无差别、全过程的便捷服务，努力实现经办服务“一网”通办，提升经办服务便捷度。
激活“人性化服务”机制。积极推行延时、预约、导办等人性化服务。延时服务，即临近下班时，各窗口工作人员对当日需要办理的事项，开展延时服务；预约服务，即办事群众、企业在工作日期间，通过电话、网络等方式提前约定办理事项，窗口工作人员在接受预约后按预约承诺提供服务；导办服务，即安排专人在业务大厅为办事群众提供引导、咨询、资料填写等服务。
今年4月，西安市养老保险经办处组织召开研讨会，集中全市经办业务骨干集中讨论“最多跑一次”可行性方案。5月，市处梳理出23条“最多跑一次”经办事项，按照计划将于7月正式公布实施。西安市养老保险经办处在“最多跑一次”理念引导下，不断转变观念，从被动办理到主动服务，从现场办理到网上办理，从多次往返到一次办结，逐渐形成了可复制、可推广的好经验。
西安市养老保险经办处将通过建立“最多跑一次”清单，构建“互联网＋经办服务”运行机制，努力落实全省经办系统“追赶超越”的新要求。
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