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“最多跑一次”跑出便民新速度

来源:西安市养老保险经办处

时间:2017-5-10

作者:林浩

  跑断腿、磨破嘴,打不完的电话,盖不尽的公章……以前,“一直在路上”曾是群众和企业办事的真实写照。群众和企业办事“一直在路上”,拷问的是经办机构为人民服务的态度。

  如何让群众和企业“最多跑一次”,甚至不跑路,将“一直在路上”画上句号?近年来,西安市养老保险经办处全力深化经办改革,深入规范经办服务,持续推进网上经办,放管结合,优化服务,取得了显著成效。
  2017年,西安市养老保险经办处进一步加大全面深化改革力度,深入推行“互联网+经办服务”改革,努力落实西安市委市政府关于“最多跑一次”改革的新要求。以“最多跑一次”倒逼经办机构简化流程、优化服务,让群众和企业“少跑腿、快办事”,当好群众和企业的“店小二”,为群众和企业提供“五星级服务”,更好实现便民、利民、惠民,不断增强群众和企业获得感和满意度。
  形成“最多跑一次”清单,实现办事流程最优化。对能够当场办理的简单事项,实施“即办制”;对相对简单的办理事项,采取网上预审的方式,申请人在网上审核通过后即可到窗口取件;对内容复杂的办理事项,则结合代办制、提前介入、上门服务、联合审批等方式逐步推进,要求业务科室针对不同事项制定不同流程。
  提供在线服务,拓宽办事渠道。积极推进“互联网+经办服务”,列出有条件可实现网上经办的业务事项,实现网上申报、网上预约、网上反馈和查询等功能,为群众提供多渠道、无差别、全过程的便捷服务,努力实现经办服务“一网”通办,提升经办服务便捷度。
  激活“人性化服务”机制。积极推行延时、预约、导办等人性化服务。延时服务,即临近下班时,各窗口工作人员对当日需要办理的事项,开展延时服务;预约服务,即办事群众、企业在工作日期间,通过电话、网络等方式提前约定办理事项,窗口工作人员在接受预约后按预约承诺提供服务;导办服务,即安排专人在业务大厅为办事群众提供引导、咨询、资料填写等服务。
  今年4月,西安市养老保险经办处组织召开研讨会,集中全市经办业务骨干集中讨论“最多跑一次”可行性方案。5月,市处梳理出23条“最多跑一次”经办事项,按照计划将于7月正式公布实施。西安市养老保险经办处在“最多跑一次”理念引导下,不断转变观念,从被动办理到主动服务,从现场办理到网上办理,从多次往返到一次办结,逐渐形成了可复制、可推广的好经验。
  西安市养老保险经办处将通过建立“最多跑一次”清单,构建“互联网+经办服务”运行机制,努力落实全省经办系统“追赶超越”的新要求。

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