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西咸新区养老保险经办处“综合柜员制+网厅”打造社保服务快捷模式

来源:西咸新区养老保险经办处

时间:2017-10-24

作者:杜晓宇

  今年4月以来,随着西咸新区由西安市代管,原由西咸新区养老保险经办处统一经办的职工五项社会保险(养老、医疗、工伤、生育、失业)除养老保险外,其他四险更换为西安市操作系统,原有的经办模式发生较大变化。为了方便群众办事,该处积极探索优化综合柜员制模式及网上平台服务,努力为服务对象提供“一窗式服务、零距离办结”的社会保险经办服务。

  一、优化服务流程,促服务方式更科学。

  为避免群众“跑趟多、排队长、等待久”的问题,该处对社保经办流程进行全面梳理,对各项业务的受理条件、准备材料、办理时限、工作流程、办理方式等逐一讨论分析,制定了业务经办流程,为标准化服务提供了依据,对外方便群众,对内确保工作有章可循,有据可依。

  二、创新服务手段,促办理业务更便捷。

  作为“五险”合一的经办机构,面对操作系统和政策不统一的现实难题,该处从多面入手方便办事群众。

  一是整理办事指南,提升社保专管员经办能力。该处分别整理了机关事业单位及企业办事指南,装订成册,分发给各参保单位的社保专管员,便于其查询参照办理。

  二是“五险”统一扣费,提高办事效率。通过该处多方面的沟通协调,实现了“五险”统一核定,通过银行代扣的方式统一收费。不但避免了企业分别缴纳“五险”的麻烦,还有效缩短了结算时间,当月就能完成结算工作。

  三是优化信息系统,让群众少跑路。由于需要使用西安市信息系统扣费,该处在西安市网上服务平台增加了养老保险停续保功能,使企业可以用一个网上服务平台统一申报“五险”,同时也能保证两个信息系统的数据统一。鉴于西安市网上服务平台无法办理养老保险关系的转移,打印职工参保证明,查询养老保险缴费明细,该处在省社保局的支持下,对西咸新区养老保险网上服务平台功能模块进行删减,仅保留人员新参保登记,统筹范围内转移及其他查询功能,实现了养老保险经办和西安市四险网上平台的对接,最大限度地减少企业经办人到柜台办理的业务项目。

  四是建立QQ群,方便办事群众。针对不同性质的参保单位,我处分别建立了机关事业单位社保交流群及企业社保交流群,利用QQ群发布各项公告及相关资料,确保参保单位能够获取最新业务资料,及时接收相关通知。

  五是内部流转资料,缩短群众办事距离。西咸新区面积大,企业较为分散,我们在各新城政务中心设立了办事窗口,采用互联网发送照片的形式进行内部流转,审核资料,确保基础业务在各新城窗口能够即时办结,满足群众就近办事的需求。

  三、培训业务强身,促经办能力再提升。

  4月,针对新政策、新系统,该处多次邀请西安市社保中心的同志及软件公司工程师前来培训,确保所有干部职工在短期内熟悉掌握新的工作流程。在正式对外办公前,该处还连续举办5场企业经办人业务培训会,讲解西安市代管西咸新区后各项政策及办事流程的变化,确保移交工作平稳进行。7月底,为保证年审工作的有序进行,该处连续举办3场培训会,向所有参保单位详细讲解了各项业务的办事流程及注意事项,解析了“双基数”的概念,使得年审工作顺利开展。

  与此同时,该处每周定期召开内部业务培训会,总结近期工作要点,安排部署工作,要求每位职工与大家分享自己在工作中发现的问题及解决方法,同时要分享一条与社保工作相关的政策或新闻,相互交流,相互学习。由于该处大量工作人员没有相关工作经验,缺乏基础知识,从7月开始,每周培训会增加了提问环节,包括基本的政策理论、业务受理资料、办理流程以及系统操作,用这种方式让所有的职工在最短的时间内熟悉工作中的各个环节,不断巩固记忆。该处还制定了业务操作规程,装订成册,发给全体职工学习,遇疑难随时查阅。通过开展各种形式的培训,干部职工全面了解掌握了前后台经办业务操作及规范,社保业务经办能力和服务水平得到显著提升。

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