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午间不休息、服务不间断
西咸新区养老保险经办处率先推行连续服务制度

来源:西咸新区养老保险经办处

时间:2017-11-22

作者:杨珍子

    “同志,实在不好意思,我这还有一点就办完了,要耽误您下班了,您再等我一下……”一位企业劳资员一边在自助服务区打印资料,一边远远地对着窗口说道。

    “没关系,您不着急,我们中午不休息,从今年十月一日起我们就开始了午间不间断服务。公告栏有通知,您可能没注意。”西咸新区养老保险经办处一位窗口工作人员说。

    为积极响应省厅、省局号召,“强服务、提效能、树形象”,不断提高服务效能,打造西咸社保优质服务品牌,西咸新区养老保险经办处于2017年10月起实行了工作时间连续服务制度,即工作日中午不休息、服务不间断。

    目前,该处设置了2个值班窗口,所有大厅工作人员实行轮岗制度,每周两人值班,保证窗口中午不间断服务,“一柜式”受理企业职工“五险”参保、待遇类所有资料,“一站式”办理所有类型的业务,使办事群众随来随办,办完即走。开展此项服务一个多月以来,每天中午都有多名群众前来咨询、办理业务,短短一个多小时内,最多接待达20多人次。下一步,该处将根据午间服务情况,适时增设服务窗口。

    据悉,为更好地服务企业和群众,该处还将在午间服务期间,充分利用中午办事群众相对较少的便利,推行预约定制服务制度。在接到预约电话后,工作人员将与办事群众商定具体时间,安排专人进行指导办理业务,全力打造“定制”服务。该处还将进一步从改善“软环境”入手,提供更加便民利民的贴心服务,深化综合柜员制改革,大力推行“互联网+社保”服务,全面实施“最多跑一次”经办,积极为企业排忧、为群众解难。

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