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突击检查窗口作风 持续用力行风建设

来源:铜川市养老保险经办处

时间:2020-5-7

作者:赵乐

“五一”收假第一天,铜川市养老保险经办处监察室联合办公室、风险控制科采取不打招呼、现场检查、问卷调查和拨打热线等方式,突击检查所辖四个区县和市本级业务经办大厅窗口作风纪律、文明服务、风险防控等,并重点督查了省厅明察暗访发现的有关问题的对照检查和整改落实工作。此次检查旨在持续推进全市经办机构作风行风建设,凸显了三大特点。

检查前准备足。市处监察室、办公室针对省厅明察暗访发现的有关问题和各区县上报的整改落实报告,再次梳理总结,形成作风行风对照检查清单,并要求检查人员认真填写每个项目存在问题和亮点,避免检查流于形式。

检查中手段多。此次检查,不仅现场查看单位标识、指示牌、便民设施、人员到岗、服务态度等情况,还在检查前让专人拨打各区县的热线电话,暗访窗口工作人员的业务政策熟悉程度和文明服务态度,还随机给窗口办事群众发放调查问卷,进一步了解各个单位的办事效率和政策执行情况。

检查后有成效。市处检查组边找准问题、边现场反馈,实事求是把不足和问题找出来,以现场整改和限期整改相结合的方式,下达检查通知单,并经每个被检查的岗位负责人和单位负责人签字确认,力争将检查做实、做细、做出成效。

今后,铜川市养老经办处将以让参保群众享受到更便捷、更优质的经办服务为宗旨,坚持明察暗访工作常态化,在作风行风建设上持续用力,提升窗口工作人员的文明服务水平,提高参保群众办事体验,不断满足群众对养老经办服务的新需求、新期待。


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