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服务在路上 我们不一样

来源:杨凌示范区养老保险经办处

时间:2020-7-24

作者:赵双朝 刘巧娟

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为进一步强化作风纪律,规范经办管理,巩固“练兵比武”效果。7月22日晚,杨凌示范区养老保险经办处召开社银座谈暨文明服务礼仪培训会,邀请银行专业培训师对全员进行服务礼仪、职业规范、团队协作等方面进行系统培训。

会前,集中观看随机调取的5段服务大厅监控视频,全员对标礼仪标准、行为规范、“大厅十不准”,查找问题不足,揭短亮丑,起到警示作用。

会上,培训老师结合丰富的工作阅历,用朴实生动的语言、诙谐幽默的谈吐、鲜活实用的事例,将服务礼仪的专业性、针对性和趣味性有机结合,为全体参会人员上了一堂生动实用的文明服务礼仪知识课。

整个培训紧扣经办窗口职业规范,紧贴经办工作实际,紧跟群众办事需求,采取多媒体演示、实例讲解、现场模拟、角色扮演等形式,展开了一次贴近实战,触动心灵,提升素养的专业培训,使大家受到了职业礼仪文化熏陶和洗礼。

大家一致认为,培训及时必要,感触良多,受益匪浅。纷纷表示要以此次培训为新的起点,对照标准,自查整改,内强素质,外塑形象,不断提升服务质量效能,奋力打造杨凌特色经办模式,向全省养老保险系统垂直管理省级统筹20年献礼。 

会上还就社银发放及日常经办工作进行座谈交流。


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